TROCAS E DEVOLUÇÕES
A satisfação das nossas clientes é a prioridade da Pérola Negra.
Caso exista algum problema com a sua encomenda, disponibilizamos um processo simples e transparente para trocas e devoluções.
Devoluções
Aceitamos devoluções até 14 dias após a receção da encomenda, conforme legislação europeia aplicável às compras online.
A peça deve estar em:
- perfeitas condições,
- sem sinais de uso,
- dentro da embalagem original,
- acompanhada do comprovativo de compra.
Peças usadas, danificadas ou sem embalagem original não são elegíveis para devolução.
Trocas
As trocas podem ser efetuadas pelo mesmo prazo de 14 dias, desde que a peça esteja nas mesmas condições mencionadas acima.
Trocas podem ser feitas por:
- outra peça,
- um vale/crédito na loja
- ou reembolso (caso cumpra os requisitos).
Produtos não elegíveis
Por questões de higiene, brincos só poderão ser trocados/devolvidos se estiverem completamente lacrados na embalagem original.
Custos de envio
- Em casos de defeito ou erro da Pérola Negra, o custo do envio é totalmente suportado por nós.
- Em outros casos, o custo de retorno fica a cargo do cliente.
Como solicitar uma troca ou devolução
Envie um email para:
Inclua:
- Número da encomenda
- Nome completo
- Motivo da devolução/troca
- Fotos (caso a peça tenha defeito)
Responderemos em até 24 horas úteis com instruções.
Atendimento Personalizado
Se o produto chegou danificado devido ao transporte, envie foto no mesmo dia da receção.
Suporte
Qualquer dúvida, estamos à disposição:
suporte@perolanegra.pt
